Hay un viejo proverbio taoista que dice algo asi:
«Un viaje de cien mil millas comienza con un solo paso.»
Espero que esto no dure mas de unos kilometros…
Dia 1:
Ayer me llegaron las ultimas facturas, mal facturadas. Llamo para quejarme ( Con muy pocas pulgas). Lo primero que me dice la maquina es que ingrese mi telefono. Lo ingreso. Luego me Dice que debo 3 facturas por un monto cercano a los $600. Me ofrece ( siempre la maquina) pagarlo con tarjeta y demas posibilidades. Le pongo la opcion 3, para comunicarme con un representante. Luego de hacerlo… empieza a darme ocupado. Repito el proceso 4 veces. Exactamente los mismos resultados… Al poner que me atienda un representante la llamada se corta.
Pruebo una quinta vez, ahora ingresando otro telefono diferente al mio. Me comunica.
Me atiende una tal alejandra, a la que le cuento mi problema. Le comento que todos los meses desde que contrate la promocion me viene mal facturado, que siempre llamo para corregirlo y que lo hacen. Pero que esta vez, en diciembre llame para corregirlo, me dijeron que si, pero ahora en febrero me llego nuevamente mal. Me explica que tarda en facturar bien, le cuento que ya la promocion caduco y nunca llego facturado como corresponde y le hago la observacion de que en la misma factura ( y en la misma hoja incluso) que dice que tengo «Linea control» me figura el detalle de llamadas a celulares.
Me indica que esta mal facturado y que se tiene que corregir manualmente. Le cuento que ya estoy bastante cansado de hacer el mismo reclamo todos los meses y perder 1 hora de mi vida todos los meses explicando mi problema.
Me pone en espera…
Luego de los 2 minutos de ponerme en espera la maquina me dice ( Disculpe, todos nuestros operadores estan ocupados, por favor comuniquese mas tarde), seguido a eso, un horrible ocupado.
No seria la primera vez que me cuelguen el telefono.
Llamo nuevamente. Ahora me atendio una chica llamada Yael Joll ( No tenia muchas ganas de decirme su apellido, pero le comente que me habian cortado anteriormente y que por lo menos me gustaria saber el nombre completo de la persona con la que iba a hablar)
Me dice que ingreso un reclamo el dia de la fecha, que su compañera (la que me habia cortado), habia ingresado el reclamo por las llamadas a celulares.
Las llamadas a celulares ? ( repito en voz alta) Yo no tengo ningun problema con las llamadas a celulares. Le cuento toda mi historia nuevamente. Le pido que me de un consejo de amiga con que pasos a seguir. Me dice que lo mejor que puedo hacer es llamar todos los meses y pedir que me corrijan la factura. Me enojo un poco y le digo que no me puedo pasar la vida hablando con ellos.
Seguido a esto le pido que me pase con comercial para dar de baja todo. Me dice que no puedo dar de baja por telefono. Le digo que voy a ir a dar de baja personalmente, que me pase una direccion. Antes de pasarme la direccion me dice que igualmente tengo que pagar las facturas que adeudo. Le digo que yo estoy informado que no es asi, que puedo dar de baja sin importar si tengo o no deuda. Me deja en espera un segundo y me dice que no puedo dar de baja si no pago las facturas. Yo le pido que me las manden bien y yo las pago, que me pase a ese plan para pagar menos, no para pagar el doble. ( Quiza por eso se llama Duo…)
Le agradezco su atencion y le corto totalmente indignado.
Me fijo en la factura la direccion de la central de Telefonica para ir directamente a las oficinas para que me den una solucion inmediata o dar de baja todos los servicios y vere como me arreglo.
Me fijo en la factura, y la direccion que figura es: Defensa 143 Piso 11. Los guardias me preguntan que iba a hacer y les digo que una consulta. Me contestan que se mudaron y que no estaban mas ahi. ( Yo creo que me mintieron, quiza pase otro dia diciendo que tengo que llevar un paquete). Me pasan la direccion nueva y me dicen que igualmente cierran a las 4. Eran las 4.15 pm.
El lunes veremos como continua.
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