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¿Por que el reclamo? Porque Estamos cansados de:

• Que nos facturen lo que ellos quieren
• Que nos dejen sin línea y nos obliguen a pagar la factura
• Que vayamos a una oficina comercial y tengamos que hablar por un teléfono y no personalmente a un representante
• Que quien nos atiende no nos diga su apellido
• Que nos corten el teléfono en atención al cliente
• Que nos mientan con las promociones y precios que nos ofrecen
• Que tengamos que perder nuestro tiempo haciendo cientos de reclamos vía telefónica / oficinas comerciales / defensa al consumidor / CNC / etc. Cuando estamos pagando la factura en término y el problema es de Telefónica
• Tener que reclamar 10 veces por el mismo problema. Un solo reclamo tendría que ser suficiente para que solucionen el problema
• Que dar de alta un servicio tarde 5 minutos y darlo de baja 2 meses
• Que la palabra “Ilimitadas” Tenga un significado para la gente de Telefonica y Otro para el resto del planeta

Es un usuario como vos, como yo, que se vio afectado ( Quien no ?) por el maldito Monopolio de Teleforrica. Adjunto los videos de las mentiras, promesas, engaños de todas sus charlas con el 0800 para que le solucionen su problema ( Actualmente hace casi 6 meses que esta sin telefono) Les dejo para que Vean en Youtube o para que las descarguen por Rapidshare.

VIDEOS PARA VER ONLINE : 1 2 3 4 5 6 7 8 9

VIDEOS PARA BAJAR: 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Fui a Defensa al consumidor. Me atendieron muy rapido. Lleve Fotocopia de TODAS LAS FACTURAS, UN LISTADO DE TODOS LOS RECLAMOS, FOTOCOPIA DNI.

Lo gracioso era ver la cara de la chica mientras me decia que le cuente. No le sorprendia nada en absoluto, me cuenta que todo el dia se la pasan desfilando usuarios con los mismos problemas (Les facturan de mas, que no tienen servicio, servicios que no solicitaron ) y me conto que ella misma ( La empleada de DEFENSA AL CONSUMIDOR) estuvo varios meses sin telefono, y que de los 500 que le habian hecho pagar ( Obviamente no te podes atrasar en el pago, aunque no tengas el servicio. No vaya a ser cosa que te empiecen a cobrar intereses, te den de baja el telefono ( Que no tenes) y te hagan entrar en el veraz) Despues de la un monton de reclamos, DEFENSA AL CONSUMIDOR y AUDIENCIA Solo le reintegraron $150.

Debo confesar que me causo un poco de gracia que hayan cagado a los de Defensa al Consumidor… Le pregunto que pasa con la CNC ( El ente regulador de las comunicaciones) y me dice sonriendo: “Es de telefonica la CNC”. Bueno… entonces me quedo mas tranquilo, le digo.

Junto con todos los papeles tuve que redactar todos los problemas que tuve y las pretenciones del reclamo.

Me dieron fecha de audicion para el 20 de Abril. Si, dentro de 2 meses.

- Y mientras tanto que hago ?

- Pague las facturas, me contesta.

Comienzo a pensar que telefonica tiene comprado hasta a mis amigos.

Ahora a esperar.

Hoy Clarín saco una nota sobre los Blogs de Consumidores y usuarios. Teleforrica aparecio entre ellos. Aca la nota

Agradecemos a Clarín y especialmente a Cande a Daniela y a Javier que nos dieron una mano enorme para que el blog se haga conocido.

Dia 2.

Me dirigi a Defensa del consumidor en capital ( Esmeralda 340) en pleno microcentro.

No me tomaron el reclamo ya que me dijeron que ahi solamente se toman reclamos de servicios contratados en capital. En primer lugar me dijeron que los problemas de telefonia tenia que arreglarlos con la CNC y los de internet en Defensa al consumidor. Me pasaron la direccion de DEFENSA AL CONSUMIDOR NACION y la direccion de Quilmes. Cuando consiga pongo la lista completa de todas las sucursales.

DEFENSA AL CONSUMIDOR DE LA NACION:

Julio Roca 651 – PB Sector 8 – 4343 – 4042 – Lunes a viernes 9.30 a 17.30

Y me dieron un papel de las cosas que hay que presentar antes de ir.

imagen-aca.jpg

Primero llamo a la CNC. Y me atiende la operadora ( la misma maquina de telefonica) diciendome los horarios de atencion al cliente. Demasiado por un dia. Prefiero llamar a defensa al consumidor.

Llame por telefono a Defensa al consumidor de mi localidad y me informaron que tenia que llevar todo lo que decia el papel que me habian entregado ( Ver imagen) y me contaron masomenos como se operaba. Antes de hacer la denuncia/reclamo se pacta una cita ( o audiencia) con la gente de teleforrica, en este caso. Se pone una fecha ( aproximadamente 30 dias me dijo) en la cual tienen que asistir las 2 partes y ahi se trata de llegar a un arreglo. Ahi es donde ellos ofrecen maravillas y uno termina aceptando. En caso de no llegar a arreglo no se como continua. Mañana voy a llevar todos los papeles e informare las novedades.

Hay un viejo proverbio taoista que dice algo asi:

“Un viaje de cien mil millas comienza con un solo paso.”

Espero que esto no dure mas de unos kilometros…

Dia 1:

Ayer me llegaron las ultimas facturas, mal facturadas. Llamo para quejarme ( Con muy pocas pulgas). Lo primero que me dice la maquina es que ingrese mi telefono. Lo ingreso. Luego me Dice que debo 3 facturas por un monto cercano a los $600. Me ofrece ( siempre la maquina) pagarlo con tarjeta y demas posibilidades. Le pongo la opcion 3, para comunicarme con un representante. Luego de hacerlo… empieza a darme ocupado. Repito el proceso 4 veces. Exactamente los mismos resultados… Al poner que me atienda un representante la llamada se corta.

Pruebo una quinta vez, ahora ingresando otro telefono diferente al mio. Me comunica.

Me atiende una tal alejandra, a la que le cuento mi problema. Le comento que todos los meses desde que contrate la promocion me viene mal facturado, que siempre llamo para corregirlo y que lo hacen. Pero que esta vez, en diciembre llame para corregirlo, me dijeron que si, pero ahora en febrero me llego nuevamente mal. Me explica que tarda en facturar bien, le cuento que ya la promocion caduco y nunca llego facturado como corresponde y le hago la observacion de que en la misma factura ( y en la misma hoja incluso) que dice que tengo “Linea control” me figura el detalle de llamadas a celulares.
Me indica que esta mal facturado y que se tiene que corregir manualmente. Le cuento que ya estoy bastante cansado de hacer el mismo reclamo todos los meses y perder 1 hora de mi vida todos los meses explicando mi problema.

Me pone en espera…

Luego de los 2 minutos de ponerme en espera la maquina me dice ( Disculpe, todos nuestros operadores estan ocupados, por favor comuniquese mas tarde), seguido a eso, un horrible ocupado.

No seria la primera vez que me cuelguen el telefono.

Llamo nuevamente. Ahora me atendio una chica llamada Yael Joll ( No tenia muchas ganas de decirme su apellido, pero le comente que me habian cortado anteriormente y que por lo menos me gustaria saber el nombre completo de la persona con la que iba a hablar)

Me dice que ingreso un reclamo el dia de la fecha, que su compañera (la que me habia cortado), habia ingresado el reclamo por las llamadas a celulares.

Las llamadas a celulares ? ( repito en voz alta) Yo no tengo ningun problema con las llamadas a celulares. Le cuento toda mi historia nuevamente. Le pido que me de un consejo de amiga con que pasos a seguir. Me dice que lo mejor que puedo hacer es llamar todos los meses y pedir que me corrijan la factura. Me enojo un poco y le digo que no me puedo pasar la vida hablando con ellos.

Seguido a esto le pido que me pase con comercial para dar de baja todo. Me dice que no puedo dar de baja por telefono. Le digo que voy a ir a dar de baja personalmente, que me pase una direccion. Antes de pasarme la direccion me dice que igualmente tengo que pagar las facturas que adeudo. Le digo que yo estoy informado que no es asi, que puedo dar de baja sin importar si tengo o no deuda. Me deja en espera un segundo y me dice que no puedo dar de baja si no pago las facturas. Yo le pido que me las manden bien y yo las pago, que me pase a ese plan para pagar menos, no para pagar el doble. ( Quiza por eso se llama Duo…)

Le agradezco su atencion y le corto totalmente indignado.

Me fijo en la factura la direccion de la central de Telefonica para ir directamente a las oficinas para que me den una solucion inmediata o dar de baja todos los servicios y vere como me arreglo.

Me fijo en la factura, y la direccion que figura es: Defensa 143 Piso 11. Los guardias me preguntan que iba a hacer y les digo que una consulta. Me contestan que se mudaron y que no estaban mas ahi. ( Yo creo que me mintieron, quiza pase otro dia diciendo que tengo que llevar un paquete). Me pasan la direccion nueva y me dicen que igualmente cierran a las 4. Eran las 4.15 pm.

El lunes veremos como continua.

En diciembre hago nuevamente el reclamo para que me hagan la modificacion manualmente ya que el sistema nunca lo hacia automatico y la nueva factura no llegaba… pasaron los dias… los meses… y hoy 7 de Febrero vino el cartero. Me dejo la de diciembre(Mal facturada) la de febrero (mal facturada) y una carta (Falto la factura de enero…¿?)

Les dejo el detalle de la nueva carta diciendome que la factura de diciembre estaba bien facturada.

Y ahora les dejo la factura de Febrero. En la que yo tengo PLAN DUO. Tendria que venir facturado un total de $99 Finales

( Aunque por telefono me dijeron que serian $75 finales)

Vale aclarar que en la misma hoja donde dice que tengo “Linea control” Me aparece el listado de llamadas a celulares, cosa imposible.

Y sin embargo estos tipos tienen la cara de mandarme una carta diciendome que me estan facturando correctamente.

La prueba del delito.

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